Хорошие отзывы и высокие оценки от клиентов могут положительно сказаться на репутации водителя и привлечении новых пассажиров. В этой статье мы рассмотрим несколько «фишек», которые помогут таксистам улучшить мнение пассажиров о своей работе и повысить вероятность получения положительных оценок.
Профессиональное отношение
Одной из ключевых «фишек», является профессиональное отношение. Это понятие включает в себя вежливость, дружелюбие, уважение к пассажирам и их комфорту. Водитель должен быть внимательным к потребностям и запросам пассажиров, предоставлять им информацию о маршруте и прогнозе времени прибытия. Помните, что профессионализм всегда повышает удовлетворенность пассажиров.
Ухоженный и чистый автомобиль
Состояние машины играет важную роль в мнении пассажиров о работе водителя. Водитель должен следить за тем, чтобы его автомобиль был ухоженным, чистым и заправленным. Регулярная уборка салона, поддержание приятного запаха (не резкого, не приторного, а тонкого и нейтрального) и хорошего состояния сидений и интерьера помогут создать комфортную атмосферу для пассажиров. Кроме того, регулярный технический осмотр и обслуживание автомобиля предотвратят возможные поломки во время поездки.
Безопасное вождение и соблюдение правил
Безопасность является приоритетом для пассажиров, и водитель должен продемонстрировать высокий уровень безопасности на дороге. Соблюдение правил дорожного движения, предотвращение рисковых маневров, адекватная скорость и внимание к дорожной обстановке способствуют чувству безопасности у пассажиров.
Оценки в Яндекс.Такси
Сервис «Яндекс» принял решение о модернизации своей системы оценки. Основной упор сделан на повышение активности и производительности в течение дня, а также на уменьшение временных затрат. Система предполагает материальное поощрение водителей в конце каждого месяца (это нововведение). Программа оценки включает в себя несколько уровней:
- Бронзовый;
- Серебряный;
- Золотой;
- Платиновый.
Чтобы присоединиться к программе и достичь бронзового уровня, водителю нужно совершить не менее 10 успешных поездок без негативных отзывов и плохих оценок от клиентов. Повышение уровня достигается за счет выполнения как можно большего количества заказов и поддержания высокого рейтинга. Свое текущее положение водитель может отслеживать через рабочее приложение.
Рейтинг водителя
Важно отметить, что уровень водителя определяется не только его личным рейтингом, но и набранными баллами. Например, для получения «Бронзы» требуется 30 баллов, а для «Серебра» — уже 300. «Золотой» уровень доступен при условии, что водитель набрал рейтинг 4,8 и 800 баллов. «Платиновый» уровень можно достичь при рейтинге 4,9 и 1000 набранных баллов. Количество баллов зависит от типа поездки: «Эконом» принесет 3 балла, «Комфорт» — 4, «Детский» — 5. Дополнительно: если у вас есть карта определенного банка (уточняйте в сервисе), то в зависимости от вашего уровня, может быть возвращена часть расходуемых средств в форме Cash Back (до 3%).
После того, как оценка была присвоена, ее нельзя изменить. Однако не стоит отчаиваться! Если пассажир по ошибке поставил вам необоснованно низкую оценку, есть два варианта. Первый — попробовать обратиться в службу поддержки, нацелившись на долгое и тягомотное разбирательство (удачный финал не гарантирован). Второй — просто примириться с этим, учитывая, что один неудачный случай не сможет серьезно повлиять на общий рейтинг, если он в целом был высоким в течение отчетного периода. Ваш рейтинг может сильно упасть только в случае получения нескольких негативных оценок. В таком случае, задайте вопрос себе, были ли эти низкие оценки случайными.
“Важным аспектом работы водителя в такси является умение просить у клиента хорошую оценку за поездку. Некоторые водители чувствуют себя неуютно, делая это, но при правильном подходе это может быть вполне приемлемой практикой”.
Во-первых, стоит помнить, что ваша работа должна говорить сама за себя. Если вы предоставляете качественные услуги, вежливы, внимательны, а ваш автомобиль чистый и ухоженный, адекватный пассажир, скорее всего, и так поставит вам заслуженно хорошую оценку.
Во-вторых, если вы все же решите попросить о хорошей оценке, делайте это тактично. Вы можете сказать, например: «Если вам понравилась наша поездка, я был бы благодарен, если бы вы оценили мою работу в приложении соответствующим образом». Никогда не намекайте, что требуете положительной оценки — результат может быть непредсказуемым.
Вопрос ответ
Вопрос: Может ли просьба о хорошей оценке отрицательно повлиять на отношение пассажира?
Ответ эксперта: Если просьба высказана тактично и вежливо, то в большинстве случаев она не вызовет отрицательной реакции. Однако если таксист настойчиво требует хорошей оценки или делает это в неподходящий момент, это может раздражать пассажира.
Вопрос: Что делать, если пассажир отказывается ставить оценку?
Ответ эксперта: В таком случае лучше всего просто принять его решение. Принудительное давление на клиента может привести к негативной оценке. Помните, что основная ваша цель — обеспечить комфортную и безопасную поездку. Если вы это сделаете, хорошие оценки придут сами.